Проекты RADIOLINK
При поддержке:
Беспроводные сети и телефония. Интернет-магазин радиооборудования | Обмен цифровых валют: Webmoney, ePassporte, Paypal. Банковские переводы

Вернуться   Форум связистов > IP-телефония (VoIP) > Общие вопросы VoIP

Общие вопросы VoIP Общие вопросы, дискуссии, новости

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 12.08.2016, 13:03   #1
eliseeva389
Пользователь
 
Регистрация: 11.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
eliseeva389 is on a distinguished road
Как организовать входящую линию с записью разговоров и редиректом?

Господа. Меня замучил начальник - требует обратную связь с клиентами организовать. В общем, я согласна, без обратной связи сейчас далеко не уедешь, но ему все мало. Само-собой аналитику на сайте организовали. Опросы на выходе из магазина организовывали и на сайте просим посетителей рассказать, что думают о нас. Какие еще тут могут быть идеи?
eliseeva389 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 14:37   #2
trscod
Модератор
 
Аватар для trscod
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Россия
Сообщений: 771
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 17
trscod will become famous soon enough
Идей полно:
Запись разговоров и поиск звонков:
https://www.youtube.com/watch?v=e06_2FvFpg0

Сбор оценок качства обслуживания после телефонного разговора:
https://www.youtube.com/watch?v=uFN8SWtnvqs
trscod вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 14:38   #3
ctc655
Пользователь
 
Регистрация: 20.08.2009
Адрес: Україна
Сообщений: 233
Скачано: 4
Закачано: 0
Репутация: 12
ctc655 will become famous soon enough
Для записи разговоров есть специальные устройства. Можно поискать по словам "запись переговоров". Они могут быть как на базе компьютера, так и в виде отдельных коробочек. Можно использовать и с АТС, если она у вас есть. В некоторых АТС ( астериск ) эта функция уже встроена.
Редирект, как я понимаю, это перенаправление вызова. Это можно сделать и с городским номером без атс. Но тут могут быть нюансы.
ctc655 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 14:42   #4
iskander42
Пользователь
 
Регистрация: 10.05.2006
Адрес: Столица
Сообщений: 1,324
Скачано: 11
Закачано: 0
Репутация: 27
iskander42 will become famous soon enough iskander42 will become famous soon enough
А чё к провайдеру не обращались. Для нас пока очень много неизвестных информации ни какой. Идей море. Бюджет какой?
iskander42 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 15:14   #5
iskander42
Пользователь
 
Регистрация: 10.05.2006
Адрес: Столица
Сообщений: 1,324
Скачано: 11
Закачано: 0
Репутация: 27
iskander42 will become famous soon enough iskander42 will become famous soon enough
Есть картинка Pizza as a Service
(SaaS) Есть кучка провайдеров Облачных АТС
Они за вас будут записывать разговоры вы токо в веб морду заходите и слушайте свои разговоры, и токо абонку платите. С ними должна быть IP стыковка.
(PaaS) Если ваш сервер позволять развернуть у себя программную АТС
то ваш сисадмин должон знать что это такое, ну или дать ему немного подучится.
(IaaS) Кто-то чужой даёт вам телефонию арендадатель, спросите его или ищите устройство внешней записи.
(ToP) У вас своя традиционная АТС телефония спросите телефонщика.
iskander42 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 16:06   #6
Baskett
Пользователь
 
Регистрация: 15.10.2001
Адрес: Симбирск
Сообщений: 1,333
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 31
Baskett has a spectacular aura about Baskett has a spectacular aura about
Цитата:
Сообщение от eliseeva389 Посмотреть сообщение
Господа. Меня замучил начальник - требует обратную связь с клиентами организовать. В общем, я согласна, без обратной связи сейчас далеко не уедешь, но ему все мало. Само-собой аналитику на сайте организовали. Опросы на выходе из магазина организовывали и на сайте просим посетителей рассказать, что думают о нас. Какие еще тут могут быть идеи?
Буду краток...

Входящую линию можем записывать системой записи. Причем без разницы какая она (аналоговая , цифровая, VoIP).

Можно поставить более интеллектуальное устройство, которое будет и само записывать и голосовое меню можно настроить. Можно абоненту предоставить возможность оценить работу оператора после разговора.

Можно на сайт установить кнопку "Заказать обратный вызов". Обычно это почтовый скрипт: абонент вводит номер телефона и нажимает кнопку. Отправляется электронное письмо на определенный почтовый ящик. Например, программная АТС или Call-центр периодически считывают письма с этого ящика и при получении письма отзваниваются абоненту и соединяют с оператором. Естественно, что можно задать кучу условий, например звонить только в рабочее время и т.д.

Можно поставить кнопку на сайт "ПОЗВОНИТЬ". Нажав на нее, осуществиться голосовое соединение с оператором, причем абоненту необходимо иметь только гарнитуру, подключенную к ПК. Разговор через браузер будет.

Есть куча платных и бесплатных он-лайн чатов для сайтов. Ставите прогу оператору на ПК. скрипт на сайт и работаете. Например JivoSite.
Baskett вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.08.2016, 17:53   #7
drowdova
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 8
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
drowdova is on a distinguished road
Можно еще обзвонить. Правда, холодные звонки иногда так раздражают людей, что вместо пользы один вред получается.
drowdova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2016, 17:26   #8
eliseeva389
Пользователь
 
Регистрация: 11.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
eliseeva389 is on a distinguished road
Спасибо за советы! Не ожидала такого количества. ))
eliseeva389 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2016, 19:38   #9
tony.samojlov
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
tony.samojlov is on a distinguished road
А виртуальный номер не хотите поставить? Там все записывается, сиди да анализируй. У нас стоит, и точно могу сказать- дело того стоит.
tony.samojlov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2016, 21:14   #10
drowdova
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 8
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
drowdova is on a distinguished road
Виртуальная АТС не самая дешевая приблуда. К тому же, вы уверены, что у кого-то будет время часами слушать разговоры с клиентами?
drowdova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.08.2016, 22:57   #11
lindhof
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
lindhof is on a distinguished road
Я слушаю много лет, и буду слушать дальше. Ни одно анкетирование анкетирование и опросы такого не сделают. Людям лень писать, это нормально, зачем тратить время? А поговорить могут многие, это быстрее и делать ничего не нужно.
lindhof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2016, 00:36   #12
tony.samojlov
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
tony.samojlov is on a distinguished road
Да все разговоры слушать и не надо. Достаточно звонков к специалисту по претензиям.
tony.samojlov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2016, 01:40   #13
lindhof
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
lindhof is on a distinguished road
Тоже правда. В облачной АТС легко сможешь настроить голосовое меню. И телефон никогда не будет занят, в самом худшем случае, если нет ни одного свободного сотрудника - клиенту дадут записать сообщение.
lindhof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2016, 09:41   #14
eliseeva389
Пользователь
 
Регистрация: 11.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
eliseeva389 is on a distinguished road
Спасибо за отзывы!

А чего говорят, что это дорого?
eliseeva389 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.08.2016, 11:07   #15
tony.samojlov
Пользователь
 
Регистрация: 12.08.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
tony.samojlov is on a distinguished road
Чушь Для самой средней конторы - это копейки.
tony.samojlov вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как узнать кто удерживает внешнюю линию ykarat АТС 4 27.03.2003 19:47
Meridian... Как организовать delayed ring? ergon АТС 11 30.05.2002 18:55
Panasonic1232, как лучше организовать доступ... panel АТС 6 13.03.2002 14:01
Как правильно организовать цифровой канал? pk__ АТС 2 27.09.2001 15:30
Как по модему померить линию МИНИ-АТС? DNK АТС 2 19.07.2000 21:34


Часовой пояс GMT +4, время: 23:08.


     
Работает на vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© Все права защищены.
Андрей Рыжиков 1996 - 2009