Проекты RADIOLINK
При поддержке:
![]() ![]() |
|
АТС Hicom/Hipath Обсуждение вопросов связанных с АТС АТС Hicom/Hipath |
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 |
Пользователь
Регистрация: 19.04.2016
Адрес: Севастополь, Россия
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
При переводе звонка не слышно звонящего HiPath 3800
Добрый день!
При переключении внешнего входящего звонка на внутренний номер коллег, коллеги не слышат звонящего. В 11:08, 11:09 гостья Виктория звонила с номера +7*********. Сотрудники Рецепции соединяли с отделом бронирования на номер 1140 и не было слышно звонившего. Были и другие ситуации при этом фиксация времени звонка и номера телефона не велась. Подскажите, что это может быть? и в какую сторону копать. |
![]() |
![]() |
Реклама |
![]() |
#2 |
Пользователь
Регистрация: 28.02.2013
Адрес: РФ, Нижний Новгород
Сообщений: 1,151
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 18 ![]() ![]() |
Возможны несколько причин.
1. Если звонок поступал с мобильного, то одной из причин могла стать неустойчивость мобильной связи с пропаданием голоса. 2. Возможно, у номера 1140 витой шнур на аппарате испортился. Не пробовали его заменить? 3. Возможны некоторые "глюки" с работой программы. Вы давно АТС не перезагружали? Редко, но встречаются ситуации, когда вроде бы всё с виду нормально, и при изучении KDS никаких вопросов не возникает, но работает криво. Я в таких случаях сношу всё к чертям собачьим, сбрасываю станцию в дефолт, не ленюсь, трачу несколько часов, чтобы вручную (не из сохраненных ранее копий, а именно вручную шаг за шагом) вбить всё заново. И мне это помогает. 4. А на рецепции какой аппарат стоит? Случайно, не SIP? И каким образом звонок извне доходит до рецепции? Через IP-транк? Через HG-1500? Или через посторонний шлюз, а с него уже на УТСку (например, по PRI или по аналоговым линиям)? Когда это началось? И что этому предшествовало?
__________________
(Д. Ларсон) |
![]() |
![]() |
![]() |
#3 |
Пользователь
Регистрация: 19.04.2016
Адрес: Севастополь, Россия
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
По порядку распишу.
1. Это не единичный случай, думаю мобильная сеть тут не причем. 2. с медью все ок, пробовали пересадить на другую пару. 3. АТС не перезагружали давно, но сбрасывать в дефолт я боюсь, оыта с настройкой с нуля у меня нет. 4. Как на рецепции там и 1140 стоят openstage 40 , лцифровые телефоны. На атс нет сип. Поток приходит из города по Е1 |
![]() |
![]() |
![]() |
#4 |
Пользователь
Регистрация: 19.01.2011
Адрес: планета Земля
Сообщений: 20
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
добрый день,
-если делать трансфер с внутреннего на внутренний - работает? -что происходит при вашем сценарии?: 1) приходит внешний вызов на ресепшн 2)берется на удержание (или сразу трансфер делается?) 3)ресепшн звонит на 1140 (они друг друга слышат?) 4)ресепшн кладет трубку и входящий должен говорить с 1140 с другими абонентами та же проблема? нужно по шагам подробно все описать |
![]() |
![]() |
![]() |
#5 | ||
Пользователь
Регистрация: 28.02.2013
Адрес: РФ, Нижний Новгород
Сообщений: 1,151
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 18 ![]() ![]() |
Цитата:
Цитата:
Когда это началось? Это именно только с 1140 происходит, или и с другими номерами тоже такое случается? А по внутренней связи ресепшн и 1140 хорошо друг друга слышат? А остальные внутренние абоненты и 1140 хорошо друг друга слышат? А при исходящей связи по потоку, если звонить с 1140, слышимость хорошая?
__________________
(Д. Ларсон) |
||
![]() |
![]() |
![]() |
#6 |
Пользователь
Регистрация: 03.05.2017
Адрес: мск
Сообщений: 44
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Перезагрузите станцию.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#7 |
Пользователь
Регистрация: 19.04.2016
Адрес: Севастополь, Россия
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
• с внутреннего на внутренний работает все хорошо.
• при сценарии : 1) приходит внешний звонок 2) с клиентом разговаривают, выясняют на кого переключить 3) набирают того, на кого переводят клиента, говорят с ним 4) трансферят звонок 5) кладут друбку 6) тот, на кого перевели не слышит гостя... 1140 всех слышит нормально, только при сценарии который я описал выше, происходит такой глюк. Как я понял, могли просто не замечать данную проблему, т.к. был не сезон. |
![]() |
![]() |
![]() |
#8 |
Пользователь
Регистрация: 28.02.2013
Адрес: РФ, Нижний Новгород
Сообщений: 1,151
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 18 ![]() ![]() |
Какой-то глюк в коммутационной матрице.
Точно надо, как минимум, станцию перезагрузить.
__________________
(Д. Ларсон) |
![]() |
![]() |
![]() |
#9 |
Пользователь
Регистрация: 19.04.2016
Адрес: Севастополь, Россия
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Перезагрузка не помогла
|
![]() |
![]() |
![]() |
#10 |
Пользователь
Регистрация: 19.04.2016
Адрес: Севастополь, Россия
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Возможно это из-за того, что переадресация с разных атс?
Т.е. соединены 2 АТС, на 1 приходит звонок, а она переадресовывает на другого абонента на второй АТС? |
![]() |
![]() |
![]() |
#11 |
Пользователь
Регистрация: 19.08.2005
Адрес: СПб
Сообщений: 414
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 18 ![]() |
Если перевод выполнить на другой номер станции но не на OS40T, а напр. на аналоговый порт, эта проблема присутствует?
|
![]() |
![]() |
![]() |
#12 |
Пользователь
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Добрый день!
Ваша проблема разрешилась? У меня похожая ситуация, только проблема не у конкретного внутреннего номера, а у нескольких. Как выяснилось проблема возникает когда входящий звонок приходит с мобильного. Последний раз редактировалось EmiK; 26.12.2018 в 16:52. |
![]() |
![]() |
![]() |
#13 |
Пользователь
Регистрация: 29.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 160
Скачано: 8
Закачано: 0
Репутация: 12 ![]() |
Вам доступно управление станцией? Можете показать скрины настроек транковой группы, через которую в город звоните?
__________________
|
![]() |
![]() |
![]() |
#14 |
Пользователь
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 9
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#15 |
Пользователь
Регистрация: 29.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 160
Скачано: 8
Закачано: 0
Репутация: 12 ![]() |
Lines/ netwoking и вкладка Routes
__________________
|
![]() |
![]() |
![]() |
Закладки |
Тэги |
hipath 3800 , внешняя линия , перевод звонка |
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|
![]() |
||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Как соединить по IP HiPath 3800 (V7) и виртуальную АТС стороннего производителя? | Serg Fisher | АТС Hicom/Hipath | 19 | 17.01.2018 15:26 |
Отображение номера абонента "А" при переводе звонка извне ? | -echo- | АТС Hicom/Hipath | 0 | 29.08.2014 13:04 |
АОН в HiPath 3800 | AndersonGH | АТС Hicom/Hipath | 32 | 26.06.2014 09:41 |
Продаю Продаю различное оборудование HiPath 3000/4000 | Igorek89 | АТС и все для АТС | 0 | 10.07.2013 11:33 |
переключение звонка HiPath 3800 | Dim4ik | АТС Hicom/Hipath | 9 | 12.04.2013 09:56 |
Работает на vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. |
© Все права защищены. Андрей Рыжиков 1996 - 2009 |