Проекты RADIOLINK
При поддержке:
![]() ![]() |
|
АТС Работа АТС. Програмирование, обслуживание, документация, полезные советы. |
Результаты опроса: Нужна ли конфа по CTI? | |||
Да |
![]() ![]() ![]() ![]() |
20 | 68.97% |
Нет |
![]() ![]() ![]() ![]() |
7 | 24.14% |
Все равно |
![]() ![]() ![]() ![]() |
2 | 6.90% |
Голосовавшие: 29. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#16 | |
Registered User
Регистрация: 24.09.2002
Адрес: Байконур
Сообщений: 801
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 25 ![]() |
Цитата:
![]()
__________________
|
|
![]() |
![]() |
Реклама |
![]() |
#17 | |
Registered User
Регистрация: 31.08.2005
Сообщений: 7
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Цитата:
И управление соединениями с экрана рабочего компьютера давно перестало быть вопросом вкуса т.к. влияет на эффективность работы менеджеров . |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#18 |
Registered User
Регистрация: 24.09.2002
Адрес: Байконур
Сообщений: 801
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 25 ![]() |
Эээ...
Не надо путать конвергенные АТС (я только за!) и приложения компьютерно-телефонной интеграции - CTI, которые я считаю (ИМХО) не надо засовывать в АТС. Может быть в недалеком (или далеком) будущем, когда НАДЕЖНОСТЬ, скажем так "компьютерии" будет сопоставима с телефонией - тогда и можно будет говорить о слиянии АТС и CTI - засунуть в АТС винду, ворд с экселем, "рисовалку" какую-нить чтоб мышкой по монитору компа водить, а у твоего абонента при этом на системном телефоне все рисовалось (это я фантазирую). Короче пока глючит Билл Гейтс пусть "большинство офисных АТС, как и сама телефония, все еще представляет собой отдельный остров в мире информационных компьютерных технологий". И отдельно CTI. ИМХО.
__________________
|
![]() |
![]() |
![]() |
#19 | |
Registered User
Регистрация: 31.08.2005
Сообщений: 7
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#20 | |
Модератор
Регистрация: 04.12.2003
Адрес: Питер
Сообщений: 576
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 21 ![]() |
Цитата:
Надежность? Ну хорошо, повис\упал\грохнулся комп. Как это на работу АТС скажется? А никак! Она как работала, так и работает. Однако необходимость Call Центров, которые распространяются все больше и больше, я думаю никто оспаривать не будет.... PS. Кстати IP телефония, как не странно, является частным случаем CTI. |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#21 | |
Registered User
Регистрация: 31.08.2005
Сообщений: 7
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#22 |
Registered User
Регистрация: 24.09.2002
Адрес: Байконур
Сообщений: 801
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 25 ![]() |
По-моему меня немного не поняли.
Я не против CTI, я не против всех приложений и преимуществ, которые она (интеграция) дает. Я против «запихивания» этого в АТС (пока). LAOHU правильно заметил про зоны ответственности – ИМХО пусть это пока крутится на отдельных серверах и компах юзеров (которые бывают разные). Я не оспариваю необходимость – у меня у самого в «дочке» есть небольшой КОЛЛ-ЦЕНТР, в котором крутится и ACD, и IVR, и «обзвон» и т.д. НО! Все это построено именно раздельно – отдельно Сименс Хайпас и отдельно сервак с приложениями. Так вот когда все это настраивалось и заработало – Сименс так и работает год без проблем, а вот сервак приходилось несколько раз перезагружать из-за глюков. И дело даже не в ПО. Дописали что-то или запускаем новое приложение – перезагрузка. А если бы это стояло внутри АТС – отключение информационно-справочной службы… Хотя про гигиену это правильно – для каждой системы нужен свой МОЙДОДЫР. Идем дальше – тут упоминался телефонный справочник. Вот стоит у меня ТЕЛРАД, в котором он уже зашит и его можно разбить на управления, отделы и т.д. И в новой 8-ой версии на материнской плате ставится ВИНТ. Да! – вы скажете что это доступно только на системниках, а это дороговато. Может быть – не буду я пока считать, но я это к тому, что ведущие «телефонные» бренды уже пригласили IT-специалистов и работают в этом направлении. И пишут эти спецы софты для АТС и внедряют в них IP, и внедрят если надо CTI – кто знает… Поживем увидим. Но пока надежность АТС все-таки выше, чем РС. Так что ПОЛНАЯ интеграция пусть пока будет в будущем. А пока это наш хлеб… ![]()
__________________
|
![]() |
![]() |
![]() |
#23 | |
Registered User
Регистрация: 31.08.2005
Сообщений: 7
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Цитата:
Последний раз редактировалось laohu; 13.09.2005 в 15:34. |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#24 |
Registered User
Регистрация: 01.10.2005
Адрес: Горловка.Украина
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Сама-по себе такая ветка нужна уже давно!
Хотя познание умножает скорбь!
__________________
|
![]() |
![]() |
![]() |
#25 |
Registered User
Регистрация: 08.12.2005
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Да, ветка безусловно нужна. Решения (СTI) входят в жизнь и пользуются все большим спросом. Нестабильность - полный бред. Мы за несколько месяцев уже не один ПАНАСОНИК отправили на склад отдыхать, поставив в замен свое решение.
Если создадут такую ветку, то думаю что активность в ней будет достаточная и не бесполезная. |
![]() |
![]() |
![]() |
#26 | |
Registered User
Регистрация: 25.04.2006
Сообщений: 200
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 15 ![]() |
Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#27 | |
Registered User
Регистрация: 25.04.2006
Сообщений: 200
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 15 ![]() |
Цитата:
to laohu: Мы по-моему с Вами пересекались еще на форуме Электросетей. Так вот: с тех пор ничего не изменилось, продано много станций и не один клиент даже не упомянул о компьютерных станциях... |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#28 |
Registered User
Регистрация: 28.10.2004
Адрес: St.- Peterburg, Russia
Сообщений: 2
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Вопрос к Autel: какое свое решение использовалось и чем оно лучше CTI-решения, имеющегося в TDA, например.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#29 |
Registered User
Регистрация: 08.12.2005
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Давно не посещал данный ресурс...
Fan, Вы желаете сравнить функционал TDA и программно-аппаратного приложения? Очень интересно? Давайте попробуем... Тогда давайте договоримся о регламенте. Я буду описывать реально существующую задачу, и то как мы её решаем, а Вы в ответ раскажете как это можно решить классическими средствами... Если согласны провести такое экспресс сравнение, то давайте начнем.... |
![]() |
![]() |
![]() |
#30 | |
Registered User
Регистрация: 28.05.2005
Адрес: Caратов
Сообщений: 38
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0 ![]() |
Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
Работает на vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. |
© Все права защищены. Андрей Рыжиков 1996 - 2009 |