Проекты RADIOLINK
При поддержке:
Беспроводные сети и телефония. Интернет-магазин радиооборудования | Обмен цифровых валют: Webmoney, ePassporte, Paypal. Банковские переводы

Вернуться   Форум связистов > Телефония > АТС > АТС Hicom/Hipath

АТС Hicom/Hipath Обсуждение вопросов связанных с АТС АТС Hicom/Hipath

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 30.01.2018, 22:36   #1
logos73
Пользователь
 
Регистрация: 30.01.2018
Адрес: MSK
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
logos73 is on a distinguished road
OpenScape Business Contact Center проблема с запуском

Здравствуйте, коллеги.
Имется OSBIZ X5 V2 с модулем OCAB. Имеем лицензии - базовая, ip/tdm клиентская, myagent 5 , voicemail 2, autoattendant -1. Стоит задача запустить Contact center.
Что проделано: X5 включён по Е1, сконфигурированы UCD группы, сконфигурирован Contact Center - прописаны CCV/queue, на ПК агентов установлено ПО myagent, у каждого агента установлен и привязан к myagent TDM OS40Т.
Агенты нормально логинятся в систему и видны в myagent.
Но при входящем звонке алгоритм CCV не отрабатывается, т.е. нет приветствия, переключения, проигрывания очереди и тд. Это всё не работает. Звонок сразу же поступает на агентов, где нормально и распределяется.
Всё сделано практически по мануалу, но не могу добиться работы CCV - в принципе - основного. Может кто-нибудь сталкивался с данной проблемой? Или же это сырой эксклюзив от Unify? Буду признателен за любую информацию. Спасибо.
logos73 вне форума   Ответить с цитированием
Реклама
Старый 31.01.2018, 13:05   #2
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
День добрый. У алгоритма есть внутренний номер? при звонке на которой с внутренней поляны что нибудь происхоит?
Если сравнивать с предыдущем контакт центром на OpenScape Office , то мне кажется не сильно должен отличаться.
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 14:58   #3
logos73
Пользователь
 
Регистрация: 30.01.2018
Адрес: MSK
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
logos73 is on a distinguished road
Добрый день. Спасибо за ответ. Пробовал прописывать DID и к UCD группе, и к Hunt, и к виртуальному абоненту. Соответственно, при наборе номера hunt, или вирт абонента идёт звонок сразу на агентов. Но ещё раз проверю. Не работет Schedule/ССV. Queue назначается.
logos73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 16:43   #4
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
Цитата:
Сообщение от logos73 Посмотреть сообщение
Добрый день. Спасибо за ответ. Пробовал прописывать DID и к UCD группе, и к Hunt, и к виртуальному абоненту. Соответственно, при наборе номера hunt, или вирт абонента идёт звонок сразу на агентов. Но ещё раз проверю. Не работет Schedule/ССV. Queue назначается.
Номер прописывается к алгоритму, не к хант, не к UCD
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 17:11   #5
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
в станции OpenScape Office в закладке шедуле привязывается пилотный номер, UCD группа и номер алгоритма. Возможно и в бизнесе такой же алгоритм. Пока не довелось в бизнесе контакт центр поднимать.
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 18:31   #6
logos73
Пользователь
 
Регистрация: 30.01.2018
Адрес: MSK
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
logos73 is on a distinguished road
В schedule мы назначаем алгоритм ccv, расписание его работы exceptions и там же привязываем очередь queue. В queue уже привязываем номер hunt group, к которому в свою очередь привязан городской did, и группа связана с UCD. Я понимаю, так мы привязываем город. Или же могут быть другие варианты? Других привязок номера не видел. Может что-то упустил? Хотел прикрепить картинки - вылетает ошибка при загрузке.
logos73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 18:46   #7
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
Цитата:
Сообщение от logos73 Посмотреть сообщение
В schedule мы назначаем алгоритм ccv, расписание его работы exceptions и там же привязываем очередь queue. В queue уже привязываем номер hunt group, к которому в свою очередь привязан городской did, и группа связана с UCD. Я понимаю, так мы привязываем город. Или же могут быть другие варианты? Других привязок номера не видел. Может что-то упустил? Хотел прикрепить картинки - вылетает ошибка при загрузке.
версия станции какая стоит?
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 18:54   #8
logos73
Пользователь
 
Регистрация: 30.01.2018
Адрес: MSK
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
logos73 is on a distinguished road
X5 V2 R3.1.0_031 OCAB такой же версии.
logos73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 19:14   #9
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
Цитата:
Сообщение от logos73 Посмотреть сообщение
X5 V2 R3.1.0_031 OCAB такой же версии.
вышло недавно обновление V2 R4.0.1_007 много чего поправили
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2018, 19:49   #10
logos73
Пользователь
 
Регистрация: 30.01.2018
Адрес: MSK
Сообщений: 5
Скачано: 0
Закачано: 0
Репутация: 0
logos73 is on a distinguished road
Не думаю, что это решит проблему. Но по-возможности обновлю. А в OpenScape Office такой проблемы не было? Это была реализация контакт центра?
logos73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.02.2018, 12:40   #11
Timofey02
Пользователь
 
Регистрация: 20.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Скачано: 1
Закачано: 0
Репутация: 12
Timofey02 will become famous soon enough Timofey02 will become famous soon enough
Цитата:
Сообщение от logos73 Посмотреть сообщение
Не думаю, что это решит проблему. Но по-возможности обновлю. А в OpenScape Office такой проблемы не было? Это была реализация контакт центра?
Проблем не было, сразу работал без бубнов и плясок.
__________________
В России все, что делается ключем меньше чем на 24 , считается нанотехнологией.
Timofey02 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
[IMG] код Выкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
openscape business x8 переадресация на мобильный Zhen123 АТС Hicom/Hipath 16 29.11.2016 11:41
OpenScape Business Assistant х5 osbiz_v2_R1.1.0_185a Thinker АТС Hicom/Hipath 3 11.11.2016 10:47
Нет исходящего КПВ между openscape business x8 и Elastix apathy АТС Hicom/Hipath 14 09.11.2016 10:13
OpenScape Business X8 V2 проблема с аналоговыми транками (TMANI) Dinnen АТС Hicom/Hipath 1 18.02.2016 17:30
Contact Center на BCM50 EES АТС Meridian 2 10.04.2009 23:46


Часовой пояс GMT +4, время: 06:35.


     
Работает на vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© Все права защищены.
Андрей Рыжиков 1996 - 2009